© Ключковська Ярина

Є термін fakeholders: віртуальні персонажі чи спеціально найняті люди, які виступають у чиїхось інтересах. Вступати з ними в діалог немає сенсу. Треба зрозуміти, хто їхній замовник, з’ясувати причини його дій і подумати, чи можемо ми знайти спільні інтереси й побудувати діалог. Якщо діалог побудувати не вдасться, цих людей можна ігнорувати.